Módulo · Venta directa
Cada reserva que no pasa por la OTA vale un 15-20 % más
La venta directa se predica y no se trabaja. A los clientes que más valen nadie les llama antes de que lleguen, el upsell se hace de memoria en el check-in y a la cartera de huéspedes no le escribe nadie. A fin de mes nadie sabe qué extra se vendió ni cuántas noches trajo cada campaña.
Dirdam convierte la venta directa en tres rutinas con dueño y con cifra. Antes de que el huésped llegue, los clientes que importan (repetidores, estancias largas, alto valor) entran en una cola de llamadas para atenderlos en persona. Cuando ya viene, el sistema detecta qué extra encaja (una noche más, entrar antes, una habitación mejor) y lo propone por email con dos firmas de tu equipo. Cuando ya se fue, la campaña a tu cartera le trae de vuelta sin intermediario. Cada pieza suma en un mismo panel: llamadas hechas, revenue incremental del upsell y noches atribuidas a campañas.
Cómo funciona
01
Antes de que llegue: la llamada
Cada reserva nueva se cruza con tu PMS. Si el huésped repite, viene muchas noches o vale mucho, entra en una cola de llamadas ordenada por importancia, con tope diario para que se pueda terminar. Una llamada personal antes de llegar (bienvenida, preferencias, lo que necesite) y un resultado apuntado.
02
Cuando ya viene: el extra
Con la reserva en el PMS, el motor propone la noche extra, la entrada anticipada o la habitación superior que de verdad está libre. Revenue fija el precio, operación aprueba el email y el huésped lo recibe en su idioma unos días antes.
03
Cuando ya se fue: la vuelta
Tu cartera, limpia y segmentada, recibe la campaña que toca, con grupo de control y código promocional. Las noches que trae se atribuyen contra el pickup real, y quien reserva directo entra en tu club.
Qué hace
A
La cola de llamadas, con contexto
El criterio se configura por hotel: repetidores, estancias largas, importe de la reserva. Cada tarjeta trae teléfono, fechas, importe, ficha del huésped y el correo de la reserva. Una reserva cancelada, o que ya hizo check-in, sale sola de la cola.
B
Upsell detectado solo, enviado nunca solo
El motor propone; dos personas de tu equipo firman antes de que el huésped reciba nada, con el precio ajustable al validar. La disponibilidad se comprueba contra el PMS al detectar y otra vez justo antes de enviar.
C
Reglas anti-saturación de serie
Máximo de propuestas por reserva, mínimo de horas entre envíos al mismo huésped y respeto de bajas, sin configurar nada. Nunca se escribe al correo de relay de la OTA.
D
Campañas que se miden en noches
Consentimiento gestionado, exclusiones automáticas, test A/B con grupo de control y atribución de reservas por código promocional. El detalle de la cartera vive en Marketing de huéspedes.
E
El resultado, en euros
Llamadas hechas y su resultado, revenue incremental del upsell (la estancia se alargó, la entrada se adelantó, el huésped volvió) y noches por campaña, mes a mes. Sabes qué palanca funciona con datos, no con sensaciones.
F
Y el canal para cerrar el círculo
El motor de reservas propio, con club de socios y precio de miembro, es donde aterriza la reserva directa. Conectado al channel manager para que cupo y precio no se desincronicen.
La venta directa no se construye con una campaña de marca. Se construye huésped a huésped: alguien que llama, un email que ofrece y una cartera que vuelve.
Para quién es
Hoteles que quieren trabajar la venta directa con método y ver el resultado en la cuenta, no en el informe de una agencia.
¿Venta directa es tu dolor? Verlo en directo es gratis.
En la demo lo enseñamos funcionando con tus propios documentos y datos, no con un escenario preparado.